RoboInformer – полностью автоматизированный, гибкий и унифицированный цифровой информатор с обработкой обратной связи. Система разработана для информирования клиентов в автоматическом режиме с помощью телефонных звонков и иных каналов связи. Модульность системы позволяет адаптировать ее под любую конкретную задачу и конкретную отрасль.

RoboInformer – не коробочный продукт и не готовый сервис в виде «черного ящика». А решение подстраиваемое под каждую конкретную задачу и под каждого конкретного заказчика. Решение, автоматизирующее каждодневные служебные коммуникации с существующими клиентами, а не маркетинговый инструмент для привлечения новых клиентов.

RoboInformer – средство автоматизации обязательного информирования, повышения эффективности и загрузки за счет снижения количества «забывших» или «передумавших» клиентов, а также источник данных для анализа.

RoboInformer оптимален для автоматизации постоянно протекающих, каждодневных и рутинных процессов.

Напоминание о записи на прием в медицинские или иные учреждения, где предусмотрено посещение по предварительной записи

Подтверждение актуальности записи на посещение, либо ее отмена

Персонифицированные напоминания о состоянии заказов и заявок

И т.п.

RoboInformer не оптимален для автоматизации массовых и редких рекламных обзвонов. Для массового повторения не изменяющего текста без учета контекста, клиента и ситуативных данных существуют гораздо более простые решения.

RoboInformer совершенно не подходит для спама и единоразовых рекламных обзвонов.

Благодаря использованию широко поддерживаемых и гибких программных решений, а также максимально стандартизованных и распространенных протоколов система может быть развернута и интегрирована практически в любых инфраструктурах. RoboInformer может быть развернут как в локальной инфраструктуре на практически любом вашем оборудовании, так и в любом публичном облаке.

Поддерживаются аппаратные платформы x86-64, ARM и IBM Power; а также среды виртуализации VMWare ESX, Microsoft Hyper-V, Citrix XEN, KVM, QEMU. Система может быть развернута как на «голом» железе на базе ОС Linux любой из актуальных и поддерживаемых версий и веток дистрибутивов. Так в виртуальной среде любой сложности, как на ваших ресурсах, так и в любом публичном облаке, поддерживающем использование ОС Linux в качестве гостевой.

RoboInformer очень эффективно расходует вычислительные ресурсы и имеет очень низкие требования к выделяемым ресурсам, что позволяет в подавляющем большинстве ситуаций развернуть его на существующих мощностях и сэкономить при развертывании в облаке.

Так как RoboInformer – не коробочный продукт, а персонифицированное решение, он разработан на основе модульной архитектуры с использованием открытых и стандартизованных протоколов. Поэтому не просто может, а обязательно будет собран и сконфигурирован именно под ваши задачи и требования вашего бизнеса и бизнес-процессов.

RoboInformer может использовать в качестве источника данных:

1. Непосредственно СУБД, как самостоятельно реализовывать логику агрегации и выборки данных, так и используя существующую в СУБД логику агрегации данных
   1. MS SQL
   2. Oracle DBMS
   3. PostgreSQL
   4. MySQL
2. Существующие в информационных системах RestAPI, WSDL, JSON
3. Учетные системы семейства 1С 8.2 и более новые
4. Файлы выгрузок CSV

В отличии от большинства аналогичных систем RoboInformer подстраиваться под вашу инфраструктуру и учетную систему, а не вынуждает вас подстраивать ее под себя, что может вызвать массу трудностей в случаи использования закрытых продуктов и решений, не позволяющих изменять свой API.

Для совершения звонков RoboInformer использует протокол SIP, благодаря чему может быть интегрирован с абсолютно любой IP-АТС, как локальной, так и облачной. Система может работать как в режиме клиента (притворяясь обычным SIP-Телефоном), что позволят легко интегрироваться с облачными сервисами без дополнительных затрат на организацию магистральных транков, так и в режиме магистрального транка, что позволяет интегрировать систему с локальными IP-АТС в которых лицензируются клиентские подключения (Cisco, Avaya, MiTel, Ericsson, Alcatel, SIEMENS) без необходимости покупки лицензий на подключение аппаратов сторонних производителей. Кроме того, система может быть интегрирована непосредственно с голосовыми шлюзами, поддерживающими SIP и совершать звонки через наземные и мобильные каналы связи.

Для отправки SMS RoboInformer может быть интегрирован с любой системой отправки SMS поддерживающей RestAPI или WSDL.

Система не привязана ни к операторам связи, ни сервисам SMS рассылок, что позволяет в любой момент поменять поставщика услуг связи, не отказываясь от системы и не изменяя ее настроек. А если вы используете собственную IP-АТС, то звонками roboinformer можно управлять на самой телефонной станции, что позволит оптимизировать затраты на связь распределяя звонки в зависимости от их направления через разных поставщиков услуг с учетом стоимости звонков. Кроме того, вы можете использовать ваши основные номера телефонов, чтобы клиенты могли вас узнать, а распространенные системы распознавания спама на смартфонах не помечали ваши звонки как «нежелательные». Разумеется, при наличии номера 8-800 можно звонить и с него.

Также RoboInformer поддерживает разные системы генерации речи, что также дает свободу выбора и возможности оптимизации бюджета.

RoboInformer спроектирован и разработан как полностью автоматизированная система, не требующая внимания. Получение данных выполняется непосредственно из информационной системы, что позволяет избежать выгрузок и обменов, а также ручного внесение данных.

Система имеет развитую систему управления расписаниями и может совершать звонки по разным расписаниям основываясь на данных, полученных их учетной системы. При формировании звонков может учитываться множество параметров, что позволяет адаптировать систему к использованию в любой отрасли. Список значимых параметров может быть расширен по вашему желанию, а логика звонков и их расписания подобраны под потребности бизнеса.

RoboInformer не просто может собрать обратную связь, но автоматически на нее отреагировать любым желаемым вами способом. Например, автоматически отменить прием или бронь, оповестить оператора или ответственное лицо о необходимости принять меры или отправить пользователю дополнительную информацию.

RoboInformer – система полностью подконтрольная вам. Вся информация, получаемая и передаваемая системой, а также все каналы связи – подконтрольны только вам и вашему бизнесу и зашифрованы на всех этапах. Данные о ваших клиентах и звонках не передаются за пределы и не хранятся на удаленных серверах не подконтрольных вам. Вы можете контролировать все внешние взаимодействия системы и сетевые соединения. Сама же система может быть полностью изолирована от доступа извне. А ее внутренняя архитектура такова, что к служебным данным, кешам и БД невозможно получить доступ из-за пределов самой системы без участия сотрудников вашего IT-отдела.

Все это в сумме делает систему максимально безопасной и сводит вероятность утечки и саботажа практически к нулю